�общающие показатели характеризуют качество продукции в целом.

Для исчисления таких показателей чаше всего устанавливают средневзвешенные величины с использованием так называемых коэффициентов весомости. Например, при оценке транспортного обслуживания грузовладельцев предлагают использовать коэффициенты разной весомости для «взвешивания» таких показателей, как скорость доставки грузов, их сохранность, регулярность поставок и т.д, Очевидно, такие усредненные показатели качества могут быть интересны только производителям, например, для сравнения своей деятельности в разные периоды, Для потребителя же представляют интерес только частные показатели. В самом деле, получателя грузов едва ли устроит быстрая доставка подпорченного в дороге груза, как бы благополучно ни выглядела усредненная величина этих двух показателей. Удовлетворение запросов потребителей не всегда возможно по всем Частным показателям, присущим конкретному продукту.